调查对象。此次调查对象为本刊《VALUE》杂志读者。

     调查内容。主要了解信用卡的使用情况：对推出信用卡的银行的认知度，
拥有信用卡的张数，选择使用和考虑使用信用卡的因素，信用卡的使用时间、
场所、频率、消费金额，对信用卡年费的态度，使用信用卡的方便程度和满意
程度的态度，透支情况，未来使用的意向，及对使用信用卡的想法体会和意见
希望。

     调查方法和时间。调查方法：从读者数据库中随机抽取一定名单，通过电
话调查与受访者进行交流，探讨对使用信用卡的感受。调查时间：2003年9月
23日-10月14日。

     调查结论。
A．此次接受调查者100%都知道信用卡，由此可推断出我们的读者对信用卡目
前的认知度很高。

B．在接受调查的100人中，96%的受访者使用过信用卡，只有4%的人没有使用
过。被追问对使用信用卡的感兴趣程度如何，100%回答感兴趣，以及未来打算
使用信用卡。

C．对哪些银行推出信用卡的了解上，100位受访者在无提示的情况下是几乎
知道所有银行，绝大部分第一反应答3个以上的银行，由此可见，这和信用卡
的认知度高有关，也跟调查对象的职业性质有关。其中工商银行提及率最高
占了88%，其次是建设银行64%，招商银行58%。使用过信用卡最多的是工商银
行的牡丹卡占了62%，建设银行龙卡，招商银行一卡通及中国银行长城卡平分
秋色各占30%。（依据Q1、Q2）。

D．96位使用过信用卡的受访者基本上拥有信用卡的张数在1至2张，分别占
37.5%和27.1%，极个别者拥有超过5张以上。

     追问拥有超过2张信用卡的受访者喜欢哪张卡时，回答“工商银行的牡丹
卡”的最多占了29.2%，其次是“中国银行的长城卡”占了10.4%，这和使用
过哪些信用卡的情况是相符合的。（依据Q3）

     追问喜欢这张卡的理由，绝大多数第一反应答是“单位发的”，所以没有
特别的理由。还有分散的答案是“用得比较多”，“方便”，“网点多”，
“是工资卡”。（依据Q3-1、Q3-2）

E． 使用信用卡的时间比较长，集中在1-3年占25%，3年以上的占39.6%，5
年以上的占20.8%。（依据Q4）

F．选择使用信用卡的原因集中在两大因素，一是因为单位发的，占43.8%；
二是因为方便，占52.1%。

     调查发现，目前很多公司都发给员工信用卡，甚至把工资打入信用卡中。
由此得出受访者是被动接受信用卡的。

     另有分散答案是“可以透支”6.3%，“个人喜好”4.2%，“服务好”4.2
%，比较特别的答案是“现代人消费理念”，“追赶流行”，“会取代纸币”
。（依据Q5）。

G．受访者选择哪家银行的信用卡的考虑因素集中在“方便”上占52.1%。可
见方便还是消费者最为关心的问题。另有分散回答为“网点多”27.1%，“服
务完善”25%，“信誉好”22.9%，“年费少”14.6%。（依据Q6）

H． 调查发现信用卡消费时机集中在“购物”上，占了77.1%，由此可见信用
卡的用途还是在购物消费上。

     另有受访者提到消费时机是“吃饭”29.2%，“旅游”和“出差”都占18.8
%。还有会使用在“喝咖啡”，“网上支付”，“酒店”，“飞机票”，“股票
”，“支付水电费”，“境外支付”上。（依据Q7）

I． 受访者平均使用信用卡的频率不一，主要集中在“1个月二至三次”占27.1
%，及“1个月一次”占20.8%。频率高的有“1周三到四次”，低的则根本“记
不清”。另有答“不固定”居多占25%。（依据Q8）

J． 受访者平均每次信用卡消费金额主要在集中在2000-4000元及 5001元以
上居多。也有回答“不固定”。（依据Q9）

K．在信用卡年费问题探讨上。调查发现，绝大多数受访者由于是单位发的卡
，由单位支付年费，并不在意年费的多少，甚至有不了解年费具体情况的。
但最大的心声，受访者回答是“最好免去年费”占25%。涉及到具体金额上有
受访者回答能够接受的年费是“不超过100元”占14.6%，“不超过50元”占
10.4%，“20元左右”占12.5%，由此可见消费者还是希望年费越低越好甚至
没有。（依据Q11）。

L． 在对使用信用卡方便程度上，大多数回答“比较方便”占45.8%。方便的
地方主要集中在“不用带现金”占39.6%，其次是“可以透支”和“携带方便
”占8.3%。另有分散答案是“使用方便”、“节省中间环节”、“安全”、
“网点多”等；不方便的地方是“有些地方不能用”、“在外地没法取款”、
“结算系统不完善”、“记号码复杂”等（依据Q10、Q12、Q16）。

M．对使用信用卡后的满意程度上，大多数回答“比较满意”占52.1%。

     满意的地方主要是“可以刷卡方便”占27.1%，另有分散答案是“可以透
支”、“不用带现金”、“网点多”、“节省时间”；不满意地方的答案较平
均，“不放心怕刷不出”、“结算系统不完善”、“交的押金多”、“服务功
能少”、“输密码不方便”等（依据Q13、Q14、Q17）。

N．调查发现，使用信用卡透支过的有54人，占96位受访者的56.3%，他们的
态度是使用信用卡就是为了透支。没有透支的占43.8%。而在54人透支过的透
支过金额主要集中在1000-3000元。

O．调查发现，96位受访者未来都会继续使用信用卡。由此可推出这些会是信
用卡的忠实消费者。

调查对象背景资料分析。

     此次调查对象的总体情况是：职业性质大多为金融证券机构职员，月收入
较高，教育程度在大学本科及以上的居多。

A．此次调查对象的性别结构主要是男性居多占78%，女性占22%。

B． 此次调查对象的年龄结构主要集中在26--35岁。

C．此次调查对象的学历呈现高学历结构，本科及硕士以上居多分别占46%和38
%。

D．此次调查对象的工作单位性质大多为证券公司和基金公司，分别占34%和28
%，另有不同工作单位是房地产公司、投资公司、大学、银行、上市公司等。