我的单位附近有很多家银行，可以说几乎上海所有的内地银行在我单位附近都设有分支机构,因此家里所有需要去银行办的事情都会让我去。所以，不仅是四大国有银行，包括几大股份制银行我都有过接触，感觉四大国有银行不仅在服务上远不如股份制银行，而且多多少少都会让我遇到一些啼笑皆非的事情，有些事情想起来真觉得不可思议。
　　就拿前几天我遇到的一件事来说。我妻子在读MBA，需要缴一笔学费，这个任务当仁不让地又交给我了，不仅由我来办理转账，而且钱也是从我的账户里出。做上海男人真痛苦啊，老婆大人吩咐的事情不敢有半点耽搁，我马上抽空去楼下的工行咨询了一下。大堂经理很明确地告诉我：“对方是企业账户，而且是其他区县的。因此你需要花1.XX元买XXX单据，另外需要支付0.5%的手续费。若是你自己在网上转账的话，需要付1%的手续费，最高不超过50元。”说实话，我当时就懵了，不都是上海的账户吗，怎么还要手续费？我上次去农行办理类似业务没收取任何费用啊(本来在我的印象中，农行是四大行中最差的，但从这点看，工行真的让我刮目相看)？手续费虽然不多，但我觉得很不合理，就是不想让工行赚这个钱。大堂经理听了我的这些疑问，帮我想了个办法：“不要手续费也可以，不过你必须到这个企业账户所在区县的支行去办。”嗯，虽然这个办法有点馊，但好歹也算是帮我想了个点子，服务的确是比以前好多了。没办法，只好回到办公室里苦想对策，不至于真的要我不辞辛苦地跑一次吧，那还要特地请半天假啊。有了，试试招行网上转账吧，上次汇到农行企业账户都很顺利啊。我先打了一个电话，详细咨询汇款到工行企业账户的手续费如何计算。电话里，我一再追问汇款到工行企业账户的手续费是否要多一些，招行的客服听了后觉得有点奇怪(心想我都说了多少遍“同城跨行只收2元手续费”，还和我磨叽什么，这个人是不是弱智啊)。得了，就用招行的试一下，果然只收取了2元手续费。出口转内销比内部直销还便宜？真是不可思议。操作完毕，我长叹一声，就对我同事发表意见了：“XXX，建议你不要留工行当你女儿的嫁妆了，建议你改为配置招行吧。”第二天，报纸上就登出了一条新闻：中行全新推出一项服务以解决排队问题——花50块钱加急费就可在VIP通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队时间。看到这条新闻，我真不知道该笑还是该哭，笑的是中行的人居然这么没脑子，这种服务都会推出，不怕被口水淹死啊。哭的是作为四大行中国际化程度最高的银行居然会推出这种服务，我不知道在有生之年是否还能看到它们中会有一家成为中国的花旗(注: 不是从市值角度衡量)。
　　君子爱财，取之有道！
　　我不知道这些收费是否必须要收，还是他们因为要增加收入而想出来的点子。但是从我上面那个转账的例子看，我感到不管怎样，四大行需要的不仅是服务质量的改善，更为重要的是服务意识的改善。

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（全文约3,500字，请参见《Value》杂志）